끼어드는 일 때문에 아무것도 못 끝낼 때

“방해받지 않는 시간을 만드세요”는 대부분의 사업자에게 불가능합니다. 현실적인 절충이 필요합니다.

끼어드는 일의 두 종류

문제는 둘을 구분하지 않고 전부 즉시 대응하는 것입니다.

구분하는 장치를 만드세요

모든 연락이 같은 곳으로 오면 구분이 안 됩니다. 긴급한 것과 아닌 것의 경로를 나누면 나머지를 미룰 수 있습니다.

예를 들어 일반 문의는 폼으로 받고, 긴급은 전화로 받는 식입니다.

자동 응답이 집중을 지켜줍니다

즉시 답하지 않으면 상대가 불안해서 다시 연락합니다. 그런데 “접수됐고 언제 답한다”가 자동으로 나가면 그 재촉이 사라집니다.

결과적으로 내가 방해받는 횟수가 줄어듭니다.

묶어서 처리하기

문의 응대를 하루 두 번으로 정하면 그 사이에 다른 일을 할 수 있습니다. 다만 언제 답할지 알려야 상대가 기다립니다.