담당자가 바뀌어도 일이 이어지게 하려면

인수인계는 나가는 날 몰아서 쓰면 반드시 빠집니다. 평소에 남아 있어야 이어집니다.

무엇이 사라지나

• 거래처와의 암묵적 합의 — 계약서에 없는 관행
• 왜 그렇게 하는지 — 이유를 모르면 바꿨다가 사고가 납니다
• 예외 처리 — 특정 거래처만 다르게 하는 것
• 연락처와 관계 — 누구에게 물어야 하는지

인수인계 문서가 실패하는 이유

나가는 사람이 당연하다고 생각하는 것은 안 씁니다. 그런데 후임에게는 그게 가장 필요합니다.

그래서 문서보다 실제 기록이 중요합니다. 지난 6개월의 대화와 결정이 남아 있으면 문서가 부실해도 이어집니다.

평소에 남기는 방법

1. 결정은 글로 — 구두 합의도 한 줄 남기기
2. 공용 공간에 — 개인 메일·개인 폰에 두지 않기
3. 예외는 반드시 — 평소와 다르게 한 것은 이유까지
4. 연락은 기록이 남는 수단으로

떠난 뒤에 접근이 끊기게